Kundeservice
Ved å benytte alfanummer signaliserer bedriften at man er opptatt av å gjøre det enklere for kunden å ta kontakt; og at bedriften ønsker at kunden skal ta kontakt. Dette ses på som svært positivt og seriøst.
Målet for enhver bedrift må være å skape mer lojale kunder - ”ambassadører”. I dagens marked finnes mange tilbydere av forholdsvis like varer eller tjenester. Å signalisere at man fokuserer på service allerede ved telefonnummeret vil derfor vise seg å være enda et resultatgivende og lønnsomt tiltak.
Mange bedrifter legger i for stor grad vekt på å rute kundene inn på sin nettside for å slippe å bruke tid på telefoner. Dette gir ikke alltid et godt signal til kunden. Nettbasert kundeservice eller ordrebehandling kan aldri erstatte serviceopplevelsen av å snakke med et menneske fra bedriften.
Dessuten er det direkte galt at det alltid er billigere å håndtere kundehenvendelser per epost. Ofte resulterer dette i at man må skrive mail frem og tilbake, og nye kundebehandlere fra bedriften må sette seg inn i saksgangen på nytt og igjen. Det er billigere og bedre kundeservice å ta alt på en gang i en telefonsamtale. Ved en samtale vil man også i større grad unngå missforståelser som kan resultere i irritasjon og bruk av dyrebar tid.