Tekniske telefoniløsninger
I tilknytning til et alfanummer tilbyr vi en rekke ferdigutviklede telefoniløsninger bestående av moduler som øker kundeservicen ytterligere og optimaliserer trafikken av telefonsamtaler inn mot bedriften. Nedenfor presenterer vi en kort oversikt over de forskjellige telefoniløsningene, også kalt IN-tjenester.1. Tids-dirigering
Tidsdirigering muliggjør dirigering av samtaler til ulike mottakere definert ut fra tidspunkt på dagen, ukedag eller dato. Dette gjør at man for eksempel kan dirigere til ulike mottakere om kvelden eller i helgene.
2. Postnummer-dirigering
Postnummer-dirigering muliggjør dirigering avsamtaler til ulike mottakere definert ut fra inntastet postnummer. Innringeren slår inn sitt postnummer og basert på dette blir samtalen dirigert til den riktige kundebehandleren / lokasjon.
3. Område-dirigering
Område-dirigering muliggjør dirigering av samtaler til ulike mottakere basert på innringers telefonnummer. Område-dirigering gjenkjenner umiddelbart hvilket telefonnummer det ringes fra. Anrop fra mobiltelefoner kan dirigeres med postnummer-dirigering eller det kan benyttes en forhåndsdefinert dirigering.
4. Agent-dirigering
Agent-dirigering muliggjør dirigering av samtaler til første ledige mottaker. Ved å dirigere etter ledig kundebehandler vil du oppnå at dine agenter, som kanskje er plassert på geografisk ulike steder, blir benyttet mest mulig kostnadseffektivt. Dette kan følges opp og endringer kan gjøres via web i sanntid. Samtalene vil da kunne bli dirigert til ledig agent eller bli satt på vent i en kø dersom alle agentene er opptatt.
Kapasitets moduler
5. Overflyts-dirigering
Overflyts-dirigering muliggjør dirigering av samtaler til alternative mottakere dersom den opprinnelige mottaker er opptatt eller ingen svarer.
6. Prosent-dirigering
Prosent-dirigering muliggjør dirigering av samtaler videre i henhold til en prosentfordeling som er blitt satt på forhånd.
7. Kø med prioritering
Kø med prioritering innebærer at du kan sette innkommende samtaler på vent i en kø, dersom den opprinnelige mottaker er opptatt eller ikke er tilgjengelig. Med denne tjenesten blir alle innkommende samtaler besvart selv om alle agentene er midlertidig opptatt. Du kan holde innringeren informert ved hjelp av standardhilsen eller andre småbeskjeder. Innringers prioritet blir bestemt av a-nummer (innringers nummer), b-nummer (ringt nummer) eller menyvalg. Denne funksjonen kan bare benyttes sammen med modulen agent-dirigering.
Tale moduler
8. Velkomstmelding
En velkomsthilsen gjør det mulig for deg å informere om noe i forkant av hver samtale.
9. Talemelding
En beskjed som benyttes for å gi kunden informasjon under samtalen. Eksempler på dette er åpningstider eller det å meddele overfor innringer at han bør ha kundenummeret sitt klart før man blir besvart.
10. Menystyring
Meny blir styrt av tastevalgene som innringer gjør. Innringeren blir informert om de ulike valgene ved at systemet informerer om de ulike valgene. Ett eksempel på dette kan være: "Trykk 1 for salgs avdeling, trykk 2 for teknisk avdeling, trykk 9 eller vent på svar for sentralbord".
Tilleggs moduler
11. Sperring av uønskede innringere
Denne tjenesten gir deg muligheten til å blokkere samtaler fra uønskede innringere. Den ansvarlige ved Call Centeret kan via web legge inn telefonnumrene til de som ikke skal bli besvart. Og derved effektivt hindre at vedkommende får tak i noen ved neste forsøk. Innringeren vil høre en standard eller spesiallaget melding.
12. Fleksibel dirigering
En tjeneste for rask endring av rutingen av innkommende samtaler. Denne tjenesten innebærer at det er satt opp en forhånds definert alternativ ruting. Tjenesten aktiviseres enkelt via web. For eksempel en bedrift med svarsted A og B og hvor A ikke er betjent – B aktiviserer tjenesten og alle anrop rutes direkte til B.
13. Web overvåkning
En del av det arbeidet som den ansvarlige for telefonitjenesten utfører innebærer å reagere på uforutsette situasjoner slik som sykdom og andre hendelser. Ved bruk av denne tjenesten har den ansvarlige full oversikt over all trafikk og vil oppdage forstyrrelser og kan sette i gang tiltak for å motvirke dette. Du kan observere antallet innkommende samtaler som er under behandling på hver modul, og et totalantall siden overvåkingen startet.
14. Web-kontroll agent
Denne tjenesten gjør at du kan endre hvilke telefonnummer som skal håndtere innkommende samtaler.
15. Web-kontroll komplett
Denne tjenesten gir deg full kontroll over alle de viktigste tjenestene som er i bruk. Brukeren kan øyeblikkelig endre antall tilgjengelige agenter / svarsteder. Andre parametre som kan endres er: tidspunkt, ukedag, dato, retningsnummer, postnummer, uønsket innringer, prosentfordelinger, vent/kø-ordning, talemeldinger, velkomstmeldinger og dirigeringsendring.
16. Web-statistikk
Web-statistikk er en telefoniløsning som forenkler arbeidet med å ha full oversikt over innkommende samtaler, de siste 24 timer, sist uke og sist måned. Dette gjøres med on-line rapporter som består av relevante parametre slik som antall innkommende anrop, ubesvarte anrop, tid før svar, hvor mange som har lagt på.