Teknisk om Alfanummer
1) Hvor langt kan et alfanummer være?
Et alfanummer må minst ha 5 bokstaver i selve ordet; altså 800 etterfulgt av minst 5 tegn. Det gjør ingenting om nummeret et ”for langt”. Det som skjer så i tilfelle er at serveren ”lukker ørene”, og alt som kommer etter de første 5 bokstavene har egentlig ingenting å si. Men, man skal selvfølgelig markedsføre for eksempel 800 BLOMSTER helt ut, og kundene vil taste 8-0-0-B-L-O-M-S-T-E-R, selv om det strengt tatt hadde holdt å taste 8-0-0-B-L-O-M-S.
2) Hvilke ulike former for alfanummer finnes?
Alfanummer begynner med prefiksene 800, 810 eller 815. 800-nummer er såkalt ”gratis grønne” nummer. Dette signaliserer den høyeste grad av kundeservice, styrke, seriøsitet og profesjonalitet overfor kunden. Det er bedriften som betaler for tellerskrittene til kunden når 800-nummer benyttes (men det er ikke dyrt).
810-nummer har såkalt delt taksering. Det vil si at bedriften og kunden deler på kostnaden for tellerskrittet.
For 815-nummer er det helt gratis for bedriften å motta innkommende samtaler.
800-prefikset har etablert seg som en hovedstandard for alfanummer i mange land, og det er også denne standarden som er enklest å huske og billigst å markedsføre. Alfatell AS tilbyr alle typer alfanummer.
3) Hvorfor har ikke alfanummer kommet til Norge før nå?
Forklaringen er enkel. Alfanummer har eksistert i USA i mer enn 30 år. USA innførte nemlig én standard på telefonknappene helt fra starten, mens det i Europa og Asia har vært avvikende standarder på noen fasttelefoner (altså, at bokstavene stod ulikt plassert på telefonknappene).
Det var først i 1997, på initiativ fra British Telecom, at ITU vedtok én standard i Europa. Siden den tid har derfor alle nye fasttelefoner hatt likt tastatur som det vi er vandt med fra mobiltelefoner. Først da var det mulig å gjøre noe med alfanummer i Europa og Asia.
4) Er det alltid gratis å ringe 800-nummer?
Det er alltid gratis å ringe 800-nummer fra en fasttelefon, men hvis du benytter mobiltelefonen så koster det vanlig lav norgestakst (laveste takstklasse).
5) Kan man ha flere alfanummer?
Ja. En del bedrifter ønsker å benytte alfanummer i kampanje sammenheng. Da kan det for eksempel være smart å bruke navnet på tjenesten eller produktet som skal markedsføres, eller man kan bruke selve payoff’en som alfanummer. I tillegg ønsker ofte bedriften å ha firmanavnet som alfanummer, eller et annet ord/uttrykk som beskriver bransjen.
6) Må vi bytte ut eksisterende telefonnummer?
Nei. Alfanummer er bare en ny kanal inn til bedriften. Men, det kan skape støy i markedsføringen å benytte et vanlig telefonnummer sammen med et alfanummer. Mange bedrifter ønsker likevel å ha ”begge deler” i en overgangsfase.
7) Vi har i dag en leverandør av teletjenester; må vi bytte leverandørforhold?
Nei.
8) Hvor lang tid tar det å koble opp et alfanummer?
Dette tar bare en liten uke. Dersom selskapet ønsker IN funksjonalitet som for eksempel postnummer dirigering og menystyring kan det ta omkring to uker å koble opp tjenesten.