Alfanummer er et markedsføringsverktøy. Det brukes derfor først og fremst av bedrifter som ønsker at forbrukere skal ringe og bestille varer eller tjenester. Omkring 80 prosent av bedriftene som benytter alfanummer er av kategorien B2C. De resterende 20 prosentene er B2B bedrifter.
I ti års perioden mellom 1995 og 2005 var det en klar trend blant B2C bedrifter over hele verden at de ønsket å kanalisere mer og mer av interaksjonen mot kunde over på internett og e-post. Dette har vist seg å være mer kostbart enn man først skulle tro. Kunden ønsker ofte å snakke med en kundebehandler. Et annet moment er at mye kundebehandling ofte blir mer tidkrevende og kostbart når e-poster blir sendt frem og tilbake mellom kunde og forskjellige saksbehandlere. Over de siste 4-5 årene har derfor en rekke bedrifter oppdaget at suksess formelen har vært å tilby en kombinasjon mellom telefon og internett support. Vi har altså sett en klar trend i retning tilbake til ”telefonrøret”. Hemmeligheten til suksess er å gjøre seg tilgjengelig overfor kunden gjennom alle kanaler. Dette øker ikke bare omsetningen, men også marginene.
Det er kanskje ikke like innlysende hvorfor en B2B bedrift trenger å synliggjøre et alfanummer mot sine kunder. Faktisk så er det mange B2B bedrifter som benytter alfanummer, og motivasjonen bak dette kan være at de ønsker å bli lagt enda mer merke til, at de ønsker å vise at de setter kundeservice i fokus overfor sine kunder eller å vise at de er innovative.