Företag som använder Alfanummer®
Alfanummer är ett marknadsföringsverktyg. Det används därför först och främst av företag som önskar att kunderna ska ringa och beställa varor eller tjänster.
Mellan 1995 och 2005 var det en trend bland B2C företag att styra mer av interaktionen med kunder över på internet och e-mail. Detta har visat sig mer kostsamt än man trodde. Kunden föredrar ofta att prata med en person hos företaget. Det visar sig också att kundtjänst på nätet eller e-mail lättare skapar missförstånd och kan fort bli mer tidskrävande och kostsamt än kalkylerat.
De senaste 4-5 åren har därför många företag upptäckt att "succéformeln" har varit att erbjuda en kombination mellan telefon och internet support. Vi ser en klar trend i riktning tillbaka till telefonbaserad kommunikation. Hemligheten till succé är att vara tillgänglig för kunden genom alla möjliga kanaler. Resultatet av detta är ökad omsättning och fler lojala kunder.